Kalite ve Eğitim Yöneticisi Mülakat Hazırlığı

Anasayfa » Shop » Kalite ve Eğitim Yöneticisi Mülakat Hazırlığı

Kalite ve Eğitim Yöneticisi Mülakat Hazırlığı

İşte Operasyonun en kritik görevinden biri

Kaliteli hizmet verilmesi ve etkin eğitim süreçleri. Senin sayende bağlı olduğum operasyon bunlara kavuşacak. Öncelikle böyle gelmiş böyle gider mantığındaki olmadığından emin olmalısın.

Operasyon yöneticisinin sağ kolu olan ve operasyon üzerindeki bir çok yükü alan bu göreve hazır isen; herkesi şaşırtmaya da hazırsın demektir. Çünkü bizimle birlikte geçireceğin hazırlık sürecinden sonra mülakatta göz dolduracaksın ve sonrasında da harika bir yönetici olacaksın.

Operasyonun en alt biriminde oluşan basit bir sorunun, müşteri memnuniyetsizliği yaratmadaki hızına inanamazsın. En kötüsü de bunun gözden kaçırılacak memnuniyetsizliğin hızlı bir şekilde artması. Kimsenin de önleyememesi.

Aslında buna benzer durumları engellemek çok kolay.

Giriş yap ve fiyatları gör
Kategoriler:

Açıklama

Başarı, ayrıntılarda gizlidir.

6 Sigma’nın da temelini oluşturan Kök Neden Analizi ile soruna ulaşmak mümkündür. Sonrasında da iyi bu sorunların nedenlerini bulmak ve tekrarlanmaması için yapılması gereken aksiyonların ortaya çıkarılması gerekir.

Bu detayları öğrenirken kendini bir anda mülakatına tam hazır olduğunu göreceksin. Mülakat sırasında senin sergileyeceğin tavır ile birlikte başarın mutlaka gelecek

Yeter ki Mülakattan Korkma, Hazırlıklı Ol

6 Sigma – ‘Kök Neden Analizi’ ve ‘5 Why’ ile sorunu yok etmek. Operasyonun temelini oluşturacak.

Veri Analizi, takibi ve aksiyonu – Temsilcilerin operasyonel verilerinin her zaman olması gereken aralıkta olması için doğru veri analizi yaparken doğru analiz etmek çok önemlidir. ABC Analizi ile doğru aksiyonları alacaksın.

Geri Bildirimin önemi – Etkin geri bildirim verdiğini görmenin en kolay yolu, veri takibine devam etmek ve sürekli irtibatta olmaktır. Temsilcilerin geri bildirim almak isteyeceklerini göreceksin.

Niş Eğitim – Farklı hataları yapan temsilcilere aynı eğitimi vermek en büyük hatadır. Hata alt konularının detaylıca incelenmesi ve eğitimlerin Niş hale getirilmesi şarttır.

Raporlama – Üst yönetimine dönemsel olarak her şeyi itiraf etmek 🙂 Yaşanılan sorunlar ve nedenleri için hangi aksiyonların alındığı ve alınacağı gibi.

 

Mülakatına Kimler Girecek ?

Mülakatına girecek ekip içerisinde operasyon yöneticisi, operasyon müdürü ve IK yöneticisi olacaktır. Belki daha üst pozisyondan bir yetkili de seninle mülakat haricinde görüşebilir.

Hepsinin amacı aynı olacak. Doğru adayı seçmek.

Kalite ve Eğitim konusunda sana şablon gibi adapte edeceğimiz bilgiler ile harika bir süreç geçireceksin.

Global tecrübelerimizin temelinde Kalite ve Eğitim var. Bir çok global çağrı merkezi, Kalite ve Eğitim konularını operasyonlarının merkezine koymakta. Bunun sebebi ise müşterileri deneyimlerine çok önem vermeleridir. Biz de özellikle bu yapı ile tecrübe kazandığımız için mülakat hazırlığı sırasında edineceğin teknik, pratik bilgi ve akademik yetkinlik sayesinde mülakatında göz dolduracaksın.

Ne Kadar Sürecek ?

Mülakatına kalan süre ile ilişkili olmakla birlikte sen tam olarak hazır olana kadar hazırlığımız devam edecek.

Bu süre tahmini olarak 5 – 8 adet görüşme kadar olacaktır. Amacımız, senin başarın olduğu için ne kadar gerekiyorsa o kadar çok görüşme yapacağız.

 

Go to Top