Mülakatlar ile ilgili

Seni tanıdıktan sonra pozisyonun gerekliliklerine ne kadar uyduğun ile ilgili ayrıntılı görüşme yapıyoruz. Sonra; mülakat hazırlıklarına başlıyoruz. Genel olarak mülakat sırasında karşına çıkacak olan IK soruları, yöneticilerinin soracağı sorular, senaryo bazlı sorulacak olan sorulara ne ve nasıl cevap vereceğin ile ilgili sayısız egzersiz (roleplay) yapacağız. Canlı senaryolar yaratacağız görüşmelerimiz sırasında. Ve bu senaryolar o kadar etkili olacak ki; kendine eskisine göre çok daha fazla güveneceksin ve hazır hissedeceksin.

Bulunduğun pozisyondan bir üst pozisyona geçmenin para karşılığı sence nedir ?

Çok büyük bir yanlış yapmazsan mülakatı geçeceksin. Eğer geçemezsen sana verdiğimiz destek ücretsiz devam edecek ve bir sonraki mülakatını kazanacaksın. Geri çekilmek yok.

Hayatının belki de en kritik kararını vererek mülakata gireceksin. Bir süre normal yaşantından ödün verebilirsin. 🙂

Normal çalışma saatleri dışında sana en uygun saat aralıklarında görüşmelerimizi yapacağız.

Çağrı Merkezi Süreç Geliştirme

Genel bir anlayış olan süreç geliştirme eğitimlerinin verilmesinin yeterli olduğuna inanmıyoruz. Biz, operasyonun içerisinde mesai harcanması ve süreçlerin içerisine derinlemesine dahil olunması gerektiğine inanıyoruz. Bu sayede de sorunların tespitinin mümkün olabileceğini ve gerekli noktalardaki iyileştirmelerin, geliştirmelerin ve değişikliklerin yapılabileceğini biliyoruz.

Operasyonun içerisinde sanki sizin bir personelinizmiş gibi süre geçirerek süreç geliştirme süreci ile ilgili olarak personellerinizin yetkinliklerine uygun olarak görev dağılımları verilmesini sağlayarak en etkin sonuca ulaşılması için uğraş veriyoruz. Teorik olarak bilgi aktarma yerine direkt olarak operasyonun içerisinde ciddi mesailer harcayarak personellerinizin pratik olarak sürece dahil olmalarını sağlıyoruz.

Zaman zaman aynı operasyon içerisinde birbirinden çok farklı süreçler izleyen ve yine birbirlerinden kopuk çalışan bir çok çağrı merkezi ile karşılaştık. Bu nedenle çalışmalarımıza çok detaycı yaklaşıyoruz.

Öncelikle var olan yapınızı anlamamız için elinizde bulunan operasyonel verileriniz bizim için çok önemli. Bu verilerinizi detaylı olarak inceledikten sonra çağrı merkezi operasyonunuzu inceliyoruz. Yetkili personellerinizin potansiyellerinden tutun da var olan süreçlere ne kadar hakim olduklarını tespit etmemiz gerekiyor.

Edindiğimiz bilgiler ile genel süreç diyagramını ortaya çıkarttıktan sonra yetkili personellerinizden oluşan bir süreç geliştirme grubu kuruyoruz. Düzenli yaptığımız süreç geliştirme toplantıları ile aksama yaşanan konuyu etkileyen süreçlerin belirlenmesini ve geliştirilmesini sağlıyoruz. için çalışıyoruz.

Geliştirilen süreçlerin çıktılarını net olarak görebilmenin en iyi yolu olan müşteri memnuniyetine bakıyoruz.

Süreç Denetim mekanizmasının her zaman sağlıklı işlemesi için operasyon içerisine kontrol denetim ekibinizin oluşturulmasını sağlayarak dönemsel olarak ya da ihtiyaç halinde her zaman desteğimizi devam ettiriyoruz.

Mükemmel çağrı merkezi, her zaman kendisini yenileyen, geliştiren ve sorunların köküne inerek yok eden yapılardır. 6 Sigma’ nın temeli de budur.

Bu yapıyı oluşturmak için öncelikle var olan süreç yapısını anlamamız gerekiyor. Sahip olduğunuz personellerin yetkinliği ve bilgi seviyeleri de bu süreyi etkileyen faktörler arasında yer alır.

Kendine Güven Duyan ve Doğru Tavırda Olan Aday Başarılı Olur

Bu süreci beraber nasıl başaracağımızı sana anlatmak isteriz.

Teşekkürler, mesajınız bize ulaştı, en kısa zamanda size ulaşacağız.
Mesajınızı göndermeye çalışırken bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.