Mülakatına hazır olacaksın.
Mülakatını yapacak olan kişilerin senden ne beklediklerini biliyoruz.
Çağrı merkezi yetkilileri için doğru adayı seçmeleri çok önemlidir
Çağrı merkezi dinamiklerini iyi bilen takım liderleri, kalite uzmanları, eğitim uzmanları ve operasyon yöneticileri olmanız için gireceğiniz mülakatlara iyi hazırlanmanız ve gerçekten çalıştığınız çağrı merkezini iyi tanımanız ve en önemlisi de bu bilgi birikiminizi ve yetkinliklerinizi mülakat sırasında göstermeniz gerekir.
Mülakat öncesinde sizlerle yoğun bir çalışma içerisine giriyoruz ve mülakat sırasında sizden beklenilen performansı sergilemeniz için çabalıyoruz. Ayrıca; Bire bir görüşme, Kök Neden Analizi, Ekip Yönetimi, Operasyonel KPI’ ları v.b… gibi bir çok konularda da mülakatınız için yeterli bilgi seviyesine ve tecrübesine ulaşmanızı sağlıyoruz. Böylece yeni pozisyona hazırlığınız hem çok etkin hem de pratik içeriklerle dolu oluyor.
Mülakat sırasında size sorulacak tüm sorulara hazır olmanız çok önemli. Senaryo hazırlıkları, operasyon KPI detayları, IK soruları v.b…
Mülakat sırasında sizden tam olarak ne bekleneceğini iyi biliyoruz.
Yeni pozisyon için sizde ne arayacaklarını biliyoruz.
Nasıl destek olacağız ?
Dünyanın en iyi çağrı merkezlerinde uzun yıllar yöneticilik yaparak, çağrı merkezi mülakat hazırlıkları, sorunların kök nedenlerini bulma ( RCA ), yönetici geliştirme, süreç geliştirme konularında uzmanlaştık.
Mülakat Hazırlığı – Sizden ne beklendiğini iyi biliyoruz.
Süreç Geliştirme – Kendi kendini denetleyen mükemmel süreçler
Kök Neden Analizi ( Root Cause Analysis ) – Var olan sorunların köküne inerek bir daha tekrarlanmamasını sağlamak
Operasyonlarda var olan sorunların çözülebilmesi için 6 Sigma’ nın da temelini oluşturan ‘Kök Neden Analizi’ ( Root Cause Analysis ) yapmak gereklidir.
Bu sayede kendi kendini denetleyen çağrı merkezi operasyon süreçleri oluşmasının temeli atılır.
Mülakat Çeşitleri
Mülakatlardan Korkmayın. Hazırlıklı Olun.
Tüm mülakat hazırlık eğitimlerimiz bire bir yapılmaktadır.
Kendine Güven Duyan ve Doğru Tavırda Olan Aday Başarılı Olur
Bu süreci beraber nasıl başaracağımızı sana anlatmak isteriz.