Kendine güven ve tavrını göster
Müşteri temsilcisi ya da kalite uzmanı olarak yeteri kadar çalıştığını ve takım lideri pozisyonuna geçme zamanının geldiğini düşünüyorsun. Şimdi sıra geldi Takım Lideri mülakatı sürecine.
İyi hazırlanman şart. Bu süreç kolay olmaz. Hiçbir yönetici de senin kara kaşına ve kara gözüne bakarak seni takım lideri yapmaz. Yapamaz. Çünkü ileride yapabileceğin hatalar direkt olarak operasyon yöneticisini etkiler. Yani operasyonu etkiler.
Takım Lideri Mülakatı n için sana nasıl destek olacağız?
Tüm hazırlık görüşmelerimiz bire bir olacak ve sen mülakatına tam olarak hazır olana kadar devam edecek.
Bizim hayatımızda o kadar çok mülakat deneyimimiz oldu ki, senin gireceğin takım lideri mülakatında yöneticinin ve IK yetkilisinin senden ne beklediklerini ve senin hangi soruya nasıl cevaplar vermen gerektiğini çok iyi biliyoruz. Hazırlık süresinde hem seni bomba gibi hazırlayacağız hem de çağrı merkezi hakkında bilmediğin bir çok detay öğreneceksin. Sayısız senaryo çalışması yapacağız. Her türlü zor durum ile mücadele edebilir hale geleceksin.
İnternette sayısız takım lideri mülakatı ile ilgili video bulabilirsin. Mülakat sırasında yapılması gereken, nasıl hazırlanmak gerekir v.b… sorularına cevap bulabilirsin. Bu videolar ancak sana teorik bilgi verebilir. Gerçek mülakat sırasında sana destekleri sınırlı olacaktır.
Peki biz ne yapacağız ?
Öncelikle; Mülakatına kimler girecek? Kim neyi nasıl soracak? İnsan kaynakları da masa başında olacak. Acaba ne planlıyorlar?
Bunların cevaplarını sana aktardıktan sonra; seni ön plana çıkaracak detaylar üzerinde duracağız. Sana sorulacak olan sorular üzerinden birebir egzersizler (roleplay) yaparak eksiklerinin giderilmesi sağlayacağız. Roleplay ler haricinde sayısız bilgi ve teknik içeren kapsamlı görüşmelerimiz olacak. Böylece sen de adım adım mülakata hazırlanmış olacaksın.
Bunları bilerek gireceğin mülakatta ancak başarılı olursun
Kök Neden Analizi (RCA) – Müşteri temsilcilerinin yaşadıkları sorunların kök nedenlerini bulmayı ve yok etmeyi öğreneceksin.
Veri Kontrolü ve Analizi – Temsilcilerin operasyonel verilerini doğru takip etmeyi ve önem sıralaması yapmayı bileceksin.
Etkin Geri Bildirim Vermek – Temsilci, yaptığı hatayı görecek ve tekrarlanmaması için uğraşacak. Çünkü seni anlayacak.
Ekip Yönetimi – Önemli operasyonel kurallara takım üyelerinin ulaşmasını sağlamak. Takım üyelerini iyi tanıman çok önemli.
One to one – Ekip üyelerin ile başarılı ve anlaşılır bire bir görüşme yapabilir durumda olacaksın.
Hiç merak etme. Geçireceğimiz harika hazırlık sürecinden sonra mülakatına tam ve eksiksiz olarak girmiş olacaksın.
Takım Lideri pozisyonuna geçerek kendi ekibin başta olmak üzere operasyon geneline de öncülük yapacağına eminiz. Yaratacağın farklılıklar ile değişimin öncüsü olabilirsin. İstemen yeterli.
İnsan kaynakları yöneticisi olacak. Ayrıca, operasyon yöneticisi ve/veya operasyon müdürü olacak. Kalite yöneticisi de destek verebilir mülakata.
Operasyon içerisinde kendi takımı yönetecek olan en doğru adayı seçmeye çalışacaklar.
Terlemeye hazır mısın? 🙂
Yaşayacağın stresi doğru yönetirsen ve hazırlıklarını zaten yapmış olursan bu mülakat sürecinden başarıyla çıkacaksın.
İlk tanışmamızdan sonra senin bilgi birikimini, yetkinliğini ve hazır olup olmadığını detaylıca ölçümledikten sonra söyleyebiliriz.
Operasyonel farkındalık durumuna göre bu süre az da olsa değişebilir. 3 – 6 adet görüşme yaparak seni tam olarak hazırlayacağız mülakatına. Bu süre esnek. İhtiyacın doğrultusunda istediğin kadar uzatabiliriz.
Önemli olan senin başarıya ulaşman.
Kendine Güven . Tavrını Göster .
Kendine Güven Duyan ve Doğru Tavırda Olan Aday Başarılı Olur
Bu süreci beraber nasıl başaracağımızı sana anlatmak isteriz.